Preguntas Frecuentes (Dudas)
¿Cómo funciona el proceso de cotización?
Nuestro modelo de servicio se basa en la atención personalizada para garantizar la máxima precisión y las mejores tarifas. Por ello, todas las cotizaciones se gestionan a través de WhatsApp. Al contactarnos, uno de nuestros asesores especializados te solicitará los detalles específicos de tu envío: dimensiones precisas, peso real y volumétrico, códigos postales de origen y destino, así como una descripción del contenido. Esta interacción directa nos permite resolver cualquier duda de manera inmediata, verificar la exactitud de los datos proporcionados y buscar activamente la tarifa más competitiva y el servicio más adecuado entre nuestras paqueterías afiliadas. Una vez que hayamos recopilado y procesado tu información, nos comprometemos a enviarte una cotización detallada y transparente en un lapso no mayor a 6 horas, siempre dentro de nuestro horario de atención al cliente (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs).
Mi número de guía no aparece en el sitio oficial de la paquetería, ¿por qué ocurre esto?
Es importante comprender que, para poder ofrecer tarifas de envío considerablemente más bajas que las tarifas públicas de mostrador, en "Enviopaquetes" operamos con un modelo de negocio que implica la adquisición de guías de prepago corporativo en grandes volúmenes. Una característica inherente a este tipo de guías de flotilla o empresariales es que un cierto porcentaje de ellas, por cuestiones de integración de sistemas y políticas internas de los operadores logísticos, no se registran en los sistemas de rastreo públicos accesibles directamente desde los sitios web oficiales de las paqueterías (como DHL, FedEx, Estafeta, UPS).
La ausencia de tu guía en los portales públicos de las paqueterías no debe interpretarse como un problema con tu envío ni como una indicación de que el paquete no esté en tránsito. Por el contrario, significa que el seguimiento para esa guía en particular se realiza a través de un canal B2B (Business-to-Business) específico, al cual nuestro sistema interno tiene pleno acceso. Por esta razón, te solicitamos amablemente que utilices nuestro sitio web como el canal principal y autorizado para monitorear el progreso de tu paquete. La información y los estatus que se muestran en nuestro portal son los precisos y actualizados para tu envío, reflejando su ubicación y etapa en la cadena logística.
¿Qué tipo de artículos no puedo enviar bajo ninguna circunstancia?
Para garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo, tanto nuestro servicio como el de las paqueterías con las que colaboramos, prohíben estrictamente el envío de una amplia gama de artículos restringidos o ilegales. Esta prohibición incluye, de manera enunciativa pero no limitativa: materiales peligrosos (como explosivos, líquidos inflamables, sustancias corrosivas o gases a presión), armas de fuego y sus componentes, municiones, estupefacientes y sustancias psicotrópicas, dinero en efectivo, joyas de alto valor (salvo previa declaración y seguro específico), animales vivos o muertos, restos humanos, obras de arte sin la documentación y embalaje adecuados, así como artículos perecederos que no cumplan con estrictos requisitos de embalaje y refrigeración. Es responsabilidad ineludible del Cliente asegurarse de que el contenido de su paquete cumple rigurosamente con toda la legislación vigente aplicable en los puntos de origen, tránsito y destino, además de acatar las políticas específicas de cada paquetería. El incumplimiento de estas normativas puede acarrear graves consecuencias legales, la retención o destrucción del envío sin previo aviso y la anulación de cualquier garantía o seguro contratado.
El estatus de mi guía no se ha actualizado en varios días, ¿es una situación normal?
Sí, en ciertos escenarios, es perfectamente normal que el estatus de un paquete no muestre actualizaciones diarias o por un periodo de algunos días. Esto es particularmente común en trayectos de larga distancia, durante los fines de semana, días festivos nacionales o periodos de alta demanda (como temporadas de ofertas). La falta de actualización puede deberse a que el paquete se encuentra en tránsito entre dos centros de distribución principales, en un almacén de transbordo sin escaneo intermedio, o esperando despacho aduanal en el caso de envíos internacionales. Generalmente, si no observas cambios en el estatus de tu envío por un periodo de 3 a 4 días hábiles consecutivos, te recomendamos encarecidamente contactar a nuestro equipo de soporte. Nosotros podremos realizar una verificación interna más exhaustiva con la paquetería correspondiente y proporcionarte una actualización más precisa sobre la ubicación y el progreso de tu paquete.
Políticas de Uso y Términos del Servicio
1. Aceptación de los Términos y Condiciones Generales
Mediante el acceso y la utilización de los servicios de cotización, generación de guías de envío y herramientas de rastreo ofrecidos por "Enviopaquetes" (en adelante, "el Sitio"), el usuario, ya sea persona física o moral (en adelante, "el Cliente"), manifiesta su consentimiento expreso, pleno e incondicional y se adhiere a la totalidad de los términos, condiciones y disposiciones estipuladas en el presente documento legal. Este acto de utilización constituye una aceptación formal de cada uno de los puntos aquí descritos. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo, ya sea parcial o totalmente, con cualquiera de los términos y condiciones aquí expuestos o con futuras modificaciones, deberá abstenerse de manera inmediata y definitiva de acceder o utilizar los servicios y funcionalidades que el Sitio pone a su disposición.
2. Naturaleza y Alcance del Servicio Ofrecido por Enviopaquetes
"Enviopaquetes" opera exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación y un facilitador logístico digital. El propósito fundamental de nuestro servicio es proporcionar al Cliente un punto de acceso centralizado y eficiente para la cotización, comparación y adquisición de guías de envío proporcionadas por terceros. Estos terceros son los operadores logísticos y proveedores finales de servicios de mensajería y paquetería (en adelante, "las Paqueterías"), incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, a entidades reconocidas globalmente como FedEx de México, S. de R.L. de C.V.; United Parcel Service de México, S.A. de C.V.; Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.; y DHL Express México, S.A. de C.V., entre otras posibles alianzas futuras. Es crucial entender que "Enviopaquetes" no es, bajo ninguna circunstancia, el transportista directo. No somos propietarios, no operamos, ni controlamos la infraestructura física (vehículos, aeronaves, almacenes, centros de distribución) ni el personal operativo de las Paqueterías. Nuestro rol se circunscribe estrictamente a la gestión comercial, administrativa y tecnológica de las guías de envío, actuando como un puente entre el Cliente y el servicio de transporte final.
3. Obligaciones Ineludibles del Cliente y la Conformidad del Envío
El Cliente asume la responsabilidad total y absoluta de proporcionar información veraz, precisa, completa y actualizada en todas las etapas del proceso, desde la cotización hasta la generación de la guía. Esto incluye, pero no se limita a: nombres completos y datos de contacto de remitente y destinatario, direcciones completas y detalladas (con número exterior/interior, calle, colonia, ciudad, estado y código postal), números de teléfono válidos y en operación, así como las características exactas y verificables del paquete (peso real y volumétrico, dimensiones precisas en centímetros y una descripción clara y veraz del contenido). Adicionalmente, el Cliente es el único y exclusivo responsable de realizar un embalaje adecuado y robusto para su envío, utilizando materiales protectores que lo resguarden eficazmente contra los riesgos inherentes y ordinarios del transporte de mercancías, tales como vibraciones, impactos moderados, compresión, cambios de temperatura y humedad. El Cliente declara formalmente, bajo protesta de decir verdad, que el contenido del paquete no incluye ni incluirá artículos prohibidos por la legislación vigente del país de origen y destino, ni por las políticas internas de las Paqueterías. Cualquier omisión, inexactitud, falsedad o negligencia en el cumplimiento de estas obligaciones fundamentales eximirá de manera automática a "Enviopaquetes" y a la Paquetería de cualquier tipo de responsabilidad y podrá resultar en la retención, inspección, devolución o anulación del servicio sin derecho a reembolso o indemnización alguna para el Cliente.
4. Extensivo Marco de Exoneración de Responsabilidad de Enviopaquetes
El Cliente reconoce, entiende, acepta y ratifica de forma irrevocable que la relación contractual y la responsabilidad inherente al servicio de transporte se establecen, para todos los efectos legales y operativos, directa y exclusivamente entre el Cliente y la Paquetería final que ha sido seleccionada para ejecutar el servicio. En consecuencia, "Enviopaquetes", en su estricta calidad de intermediario y facilitador de servicios, queda total y absolutamente exonerado de toda responsabilidad, ya sea de naturaleza contractual, extracontractual, objetiva o subjetiva, por cualquier tipo de afectación, daño, perjuicio, pérdida económica, menoscabo material o moral que el envío pudiera sufrir o causar.
Esta cláusula de exoneración de responsabilidad abarca, de forma enunciativa, ejemplificativa y no limitativa, cualquier eventualidad, contingencia o incidente que pudiera surgir durante la prestación del servicio de transporte, incluyendo, pero no restringiéndose a los siguientes supuestos:
- Pérdida Total, Extravío, Hurto o Robo del Paquete: La obligación de custodia, salvaguarda y entrega segura del envío, desde el momento de su recolección hasta su efectiva entrega al destinatario, recae única y exclusivamente en la Paquetería designada. "Enviopaquetes" no participa en la tenencia material de los paquetes.
- Daño, Maltrato o Deterioro: Cualquier daño físico, alteración o deterioro, ya sea total o parcial, que sufra el contenido o el embalaje del paquete durante su manejo, clasificación, transporte o almacenamiento, es responsabilidad directa de la operación y el personal de la Paquetería.
- Retrasos Significativos en los Tiempos de Entrega: Los plazos y tiempos de entrega que "Enviopaquetes" pudiera comunicar son meras estimaciones basadas en la información proporcionada por las Paqueterías y no constituyen, bajo ninguna circunstancia, una garantía explícita o implícita de cumplimiento. "Enviopaquetes" no será responsable por demoras que puedan ser ocasionadas por factores operativos internos de la Paquetería, condiciones climáticas adversas, saturación de la red logística, procesos aduanales, errores en la dirección proporcionada por el Cliente, caso fortuito o fuerza mayor.
- Manejo de Seguros y Procesos de Reclamación: La decisión de contratar un seguro para el envío es enteramente opcional y recae en el Cliente. La cobertura y las condiciones de dicho seguro están sujetas a los términos y exclusiones de la póliza de la Paquetería correspondiente. Cualquier gestión de reclamación por siniestro, pérdida, daño o cualquier otra incidencia que requiera indemnización deberá ser iniciada, tramitada y llevada a cabo por el Cliente directamente ante la Paquetería correspondiente, siguiendo los procedimientos, requisitos documentales y plazos que dicha empresa establezca en sus propios términos y condiciones. "Enviopaquetes" no funge como gestor de seguros, ni como representante legal o apoderado del Cliente en dichos procedimientos de reclamación.
- Contenido Prohibido o Declaración Falsa: Si el envío contiene artículos prohibidos por la ley o por las políticas de la Paquetería, o si la información proporcionada por el Cliente sobre el contenido, peso o valor es falsa o engañosa, "Enviopaquetes" queda eximido de cualquier responsabilidad derivada de la retención, confiscación, destrucción o sanción impuesta sobre el envío o sobre el Cliente.
Al proceder con la generación de una guía de envío a través de nuestro Sitio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado este marco de exoneración de responsabilidad y, en consecuencia, renuncia de manera expresa e incondicional a ejercer cualquier tipo de acción legal, demanda, reclamación judicial o extrajudicial, compensación o reparación de daños y perjuicios en contra de "Enviopaquetes" por cualquiera de las causas antes mencionadas. El Cliente entiende que deberá dirigir y substanciar toda acción legal o reclamación directamente en contra del proveedor final del servicio de transporte, es decir, la Paquetería con la que se estableció la relación de envío.
5. Modificaciones y Actualizaciones de los Términos del Servicio
"Enviopaquetes" se reserva el derecho absoluto e inalienable de modificar, enmendar, actualizar, suprimir o adicionar, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa o expresa al Cliente, el contenido total o parcial del presente documento de Términos y Condiciones, así como cualquier otra política o funcionalidad del Sitio. Es responsabilidad primordial y exclusiva del Cliente revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre las versiones más recientes y las posibles actualizaciones. El uso continuado del Sitio y de sus servicios después de la publicación de cualquier modificación constituye, por parte del Cliente, la aceptación tácita, plena e irrefutable de los nuevos términos y condiciones, considerándose estos obligatorios desde el momento de su publicación.